Forord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Brug brugerne, så de bruger dig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Hvad indeholder bogen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Hvem henvender bogen sig til? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Hvilke ord er brugt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

KAPITEL 1 Hvorfor brugervenlighed? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Brugervenlighed på internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Koncept og definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Fælles kriterier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

KAPITEL 2

Principper for brugervenlighed . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Forventning til designet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Forventning til brugerne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Når forventninger ikke passer sammen . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.1. Retningslinier for brugervenlighed . . . . . . . . . . . . . . 20
Vær konsekvent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Efterlign det velkendte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Giv altid brugerne feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Minimer muligheden for fejl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Giv kontrollen til brugerne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Gør kommunikationen eksplicit og intuitiv . . . . . . . . . . . . . . 22
Det vigtigste skal være først og størst . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Gør afstanden kort mellem beslægtede oplysninger . . . . . . . . . 22
Kend brugerne og vær åben for deres kommentarer . . . . . . . . . 23
Navngiv begreber og funktioner ud fra brugernes opgaver
og mål. . . . 23
2.2. Den mentale model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Metaforen som disposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Metaforen som ikon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Ikon og navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.3. Informationsarkitektur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Informationsarkitekturens formål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Diagram og kasser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
"Politik" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Hierarki og hypertekst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Hierarkiets dilemmaer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Bredde kontra dybde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Forskellige strukturer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.4. Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
To typer bevægelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Forskellige former for navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Navigationens dilemmaer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Spørgsmål til navigationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

KAPITEL 3

Tekst på internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

3.1. Skriv til internettet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Skriv, så det svarer til læsesituationen . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.2. Det trykte medie kontra det digitale medie . . . . . . . . . 45
3.3. Retningslinier for tekst på nettet . . . . . . . . . . . . . . . 47
Målgruppe og læser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Skriv det vigtigste først . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Brug mellemrubrikker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Brug korte afsnit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Skriv selvstændige tekster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Gør teksten aktiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Skab rytme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Skriv på listeform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Fremhæv det centrale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Vær konsekvent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Vær direkte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Giv svar på tiltale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Skriv præcist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Skriv enkelt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Skriv mundret. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Kæd sammen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

KAPITEL 4

Udvikling med brugerne i centrum . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Trappemodel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Den positive spiral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Den positive spiral modvirker eksperternes blindhed . . . . . . . . . 58
4.1. Prototyper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Hvad er formålet med en prototype? . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Hvor mange bør deltage?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Den positive spiral i anvendelse af prototyper . . . . . . . . . . . . . 59
Forskellige slags prototyper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.2. Brugerworkshop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Forløb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Forberedelse og gennemførelse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Afrapportering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
4.3. Planlægning af test og undersøgelser . . . . . . . . . . . . 64
Planlægningens fire faser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Mål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Problemstillinger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Metode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Målgrupper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Brugerprofil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Udvælgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Forberedelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Pilottest. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Gennemførelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Afrapportering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

KAPITEL 5

Test og undersøgelser i praksis: metoder til evaluering . . . . . 81

Krav og fejlkilder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Brugernes rolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Kvalitativ, kvantitativ og ikke-empirisk . . . . . . . . . . . . . . . . 83
5.1. Feltundersøgelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 84
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
5.2. Fokusgrupper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 87
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.3. Det kontrollerede eksperiment . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 90
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.4. Det kvalitative interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 93
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
5.5. Tænke-højt-test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 96
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Tre varianter af tænke-højt-testen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
5.6. Digitalt spørgeskema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 100
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
To typer spørgsmål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5.7. Loganalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 106
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
5.8. Tjekliste for funktionalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 109
Fordele og ulemper ved tjekliste for funktionalitet . . . . . . . . . . 110
Eksempel på tjekliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
5.9. Ekspertvurdering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 112
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Tre former for ekspertvurderinger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
5.10. Tjekliste for egenskaber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Forberedelse, gennemførelse og afrapportering. . . . . . . . . . . . 115
Fordele og ulemper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Eksempel på tjekliste for egenskaber . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

KAPITEL 6

Gode bøger om brugervenlighed . . . . . . . . . . . . . . . . . 119